Retouren, annuleren & klachten
Laatst bijgewerkt: 8 september 2026
Gepersonaliseerde producten: geen retour wegens spijt
Mevolution-kaarten worden individueel vervaardigd volgens de keuzes van de klant, hetzij op basis van een door Mevolution gemaakt ontwerp, hetzij op basis van een door de klant aangeleverd eigen ontwerp. Daardoor geldt de wettelijke uitzondering op het gewone herroepingsrecht voor producten die volgens klantspecificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
Een correct geleverd gepersonaliseerd product kan daarom niet worden geretourneerd of terugbetaald omdat de klant van gedachten verandert, de gekozen foto/thema achteraf anders wil, een eigen ontwerp achteraf wil wijzigen, of de creatieve stijl subjectief anders had verwacht.
Annuleren binnen 6 uur
Als extra service kan een klant binnen 6 uur na het plaatsen van de bestelling om annulering verzoeken via info@123dlampen.nl. Vermeld daarbij het bestelnummer. Na deze periode kan ontwerp of productie zijn gestart en is annuleren in principe niet meer mogelijk.
Wettelijke rechten blijven bestaan
De uitsluiting van het herroepingsrecht betekent niet dat een klant zijn wettelijke garantie verliest. Is het product aantoonbaar gebrekkig, verkeerd geleverd of voldoet het niet aan wat redelijkerwijs is afgesproken, dan heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing.
Wij kunnen wettelijke consumentenrechten niet uitsluiten en doen dat met deze voorwaarden ook niet.
Klacht over product of productie
Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld het bestelnummer. Stuur duidelijke foto's waarop het probleem goed zichtbaar is. Wij beoordelen de klacht en zoeken, wanneer de klacht gegrond is, een passende oplossing zoals herstel, vervanging of een andere oplossing die op grond van de wet passend is.
Transportschade
Onze kaarten worden zorgvuldig verpakt. Bij gemelde transportschade onderzoeken we daarom eerst de aard en oorzaak van de schade. Stuur duidelijke foto's van zowel het product als de buitenverpakking en het verpakkingsmateriaal. Het onderzoek doet geen afbreuk aan wettelijke rechten die de klant bij transportschade heeft.
Geen ontwerpgoedkeuring
Er wordt geen ontwerp ter voorafgaande goedkeuring naar de klant gestuurd. De uiteindelijke kaart is een creatieve interpretatie van de aangeleverde foto en wensen. Subjectieve voorkeuren of een wens om na productie nog andere creatieve keuzes te maken zijn daarom geen retourgrond, zolang het geleverde product aan de overeenkomst voldoet.